为何隔壁家的汽修小店生意越来越好、客户越攒越多？为何自己的汽修厂生意越来越差，难遇回头客？我们先撇开维修服务质量这点，假设两个服务品质相同的汽修厂，你怎样把它经营的越来越好？其实要解决这个问题，很简单，建立完善的客户管理体系就好了。那怎样搭建客户管理体系呢？
一、建立客户资料信息卡
客户资料信息卡可以自己制作，也可以在网络上找到相应的模板修改以下。主要记录的客户资料有一下几点：姓名、车辆、联系方式、来源渠道、本次服务内容、下次跟进时间等。
将客户资料信息卡打印出来，每个进入店面的客户设置专业接待，了解客户来意的同时，将表内资料丰富完善。个别客户不愿意透露的私人信息，可以暂时放弃，等待客户第二次进店加深了解。
客户资料卡建立完成后，统一专人管理，务必做到每个客户都有专份。注意保存客户信息，防止外泄。
二、根据资料卡，将客户分类
根据客户资料卡将客户详细分类，大致可分为以下几种：
1.一般消费客户
这类客户一般以家庭或个人为主，客户信任度一般，进店次数相对较少。
2.友好老客户
这类客户已经和企业取得良好的信任基础，也愿意向周边人群分享我们的店面，进店次数大大增多。
3.企业等大客户
这类客户一般是企业的管理人员，通过此类客户可以实现商业合作，带来更多客户。
三、为店面营销策划提供支持
汽修厂在运营期间，总会策划各种不同的营销活动。在制定运营活动时，可以从客户资料中挑选出合适的客户，并通知其活动信息。增加客户和汽修厂之间的粘性。
有了客户资料中的初步筛选，可以将活动效果发挥到最佳。而不会发生拿着大炮打蚊子的现象。
客户管理体系有助于加深客户和汽修厂的信任关系，也可帮助汽修厂日常运营是提供支持。要想将汽修厂的客户越攒越多，一定要好好完善客户的信息，形成定期跟踪的习惯，只要自己在客户面前多露脸，客户要维修保养时第一个想到的才能是你。
如果有条件还是上一个客户管理系统crm，可以自己调查一些好用的，如果没有条件，也不能将客户管理放着不管，一定要手动制作成册，这是汽修厂经营的一笔宝贵的财富。
